企查查数据显示，目前我国共有物流相关企业155.44万家，近十年来，相关企业年注册量从5万余家增长至33.36万家，据统计，预计2020年至2025年物流行业的年复合增长率将为6.2%，预计在2021年物流行业市场规模可达到15.9万亿元。随着国民经济的发展，这一市场规模还在不断扩大。另据数据统计，物流企业选择管理信息化建设方向最迫切的需求是客户管理，占到整个行业企业的47%以上。



由此发现，物流企业信息化建设仍将在未来两年停留在基本建设阶段，物流企业信息化仍然处于较低水平，已不能适应当前竞争环境的需要。其中客户关系管理需求最为迫切。

为了适应形势的发展和物流企业自身发展的需要，有两点是必须考虑的：

1、物流业是关系型的行业，即老客户的持续交易收入占总收入的绝大部分，因此必须以客户为中心，争取从老客户身上挖掘更多生意机会；

2、物流企业必须分析划分客户群，根据ABC分类标准排列客户与企业的利润关系，并调整企业的销售方向和重点。

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