苹果不同客服不同说法：苹果允许授权店价格浮动

苹果配件乱象调查之二

同样是原装数据线，苹果官网与授权店价格相差竟达70元。苹果公司400销售热线一位客服人员说法也不一。一位客服说，苹果要求授权店的价格与官方价格一样，但对这种“买贵”的现象，苹果官方没有任何办法处理。而另外一个客服则称，授权店非苹果直营，因此苹果允许这些授权店价格可浮动，这是市场行为。

有苹果用户昨日表示，自己是看到苹果的授权店、并认为同官方价格一致才会去买的，苹果不管授权店商品价格的做法，是对用户不负责任。本报昨日多次致电苹果中国公关部相关人士，截至昨晚本报截稿时，尚未有任何回复。有律师则认为，授权店不能等同于价格统一店，消费者购买之前要咨询清楚，以免有受骗感。

李小姐给本报记者报料称，昨日在广州太古汇的一家苹果授权销售店花费219元买了一条原装的iPhone 5数据线，“当时我还特别问了为何都说原装线只要100多元。可对方表示实体店都是219元。回到办公室一查，发现官网果然只要149元，两者相差70元，授权店比官网贵了一半。”

本报记者首先在苹果官网查询到了广州太古汇这家店是苹果授权店，随后致电该授权经销商，对方表示卖的绝对是原装线，而对于价格为何相差70元，对方承认是卖得贵一些，因为他们拿货也是149元，不可能按照原价卖。

客服1：无法解决用户买贵的问题

本报记者致电苹果官方400在线商店销售热线，在获悉记者知道苹果官网价格之后，一位客服人员竟然表示，“既然看到了这个价格为什么还去买呢？”同时，该客服表示，苹果要求授权店与苹果官方价格保持一致。至于授权店抬高售价，该客服称不知道为什么，她同时强调由于这些授权店不是苹果的直营店，苹果不能硬性要求对方价格如何。

对于价格混乱是否会影响到苹果的品牌，该客服表示，目前苹果正在与授权经销商进行价格统一行为，但不同的经销商有自己的渠道，暂时无法统一价格。对于是否存在价格欺诈，该客服表示，若用户觉得买贵了，可去找授权经销商协商是否可退货。

记者提出，既然苹果授权给经销商销售，就应对苹果产品价格进行管理。上述客服表示，自己只能对苹果在线商店产品给予咨询，而对经销商的价格问题无法进行处理，也无法帮记者去解决这个价格问题，也不知道找谁去解决这个问题，只是提醒用户可以在苹果官网发邮件反映问题。

客服2：苹果允许授权店价格浮动

随后记者再次致电该400电话，另外一位客服表示，一条iPhone 5数据线苹果官方价格仅是149元。而广州地区没有苹果直营店，都是经销商，其价格不一定与苹果官方价格一样。该客服表示，这些经销商有权对这些苹果产品的价格进行浮动处理，这是市场行为。这些经销商并非苹果的销售部门，苹果不能硬逼着这些经销商的价格与苹果官方价格一样。

同时，该客服表示，经销商价格与官方价格不一样很普遍，不仅仅是苹果公司，其他厂商也一样。并表示，如果有用户打电话咨询价格问题，苹果客服都会提醒用户经销商的价格与苹果官方价格是不一样的，并且这些经销商不一定是从苹果进货的。

各方说法

用户

苹果参考价形同虚设

本报记者昨日采访发现，很多苹果用户都不知道苹果的原装配件价格如此不统一。“我一直以为苹果授权店的价格应该是和苹果官网价格一样，不统一服务、统一价格，怎么叫授权？”广州用户刘彤昨日说，“如果苹果收了授权费，又不管理价格，那建议零售价就形同虚设，是对消费者不负责任”。 本报昨日致电苹果（中国）公关部相关人士，截至截稿时尚无回应。李女士则表示，从自己购买经历看，授权店与官方价格相差得太离谱，授权店太“黑”。

律师

授权店并非价格统一店

广东省消委会法律顾问朱永平律师昨日对本报记者表示，授权店不能等同于价格统一店，因为要看品牌商是否授权给这些店可以浮动价格多少。而从惯例看，一般品牌商只能要求授权店有参考价，而对于最终卖多少，取决于授权店自己的决定，因为每个授权店成本不同，包括地区、铺租、人工等等都不同。

朱永平表示，消费者此前都认为授权店价格与官方价格是统一的，一旦发现有差距，会有受骗感。因此朱永平提醒消费者，消费者在购买之前，要问清楚授权店价格相差多大，从而决定是否购买。（文/ 记者段郴群 图/ 记者邵权达）

 本文来源：大洋网-广州日报